IT-support och servicedesktekniker

Utbildningen leder till

Intresserad av IT, service och teknik? Med den här utbildningen till IT support- och servicetekniker får du de kompetenser som krävs för att på ett professionellt sätt arbeta med ärenden i en teknisk IT-miljö.

Utbildningens innehåll och upplägg

Hur är utbildningen upplagd

Utbildningen startar med en två veckors introduktion där du får ta del av information du behöver om utbildningen, skolan, lärplattformen och branschen.  Utbildningen är på heltid, fysiska lektioner i skolmiljö.

Arbetsplatsförlagt lärande, apl

APL genomförs under utbildningens andra termin under åtta sammanhängande veckor.

För mer information om arbetsplatsförlagt lärande, se här

Innehåll

Utbildningens innehåll består av ett antal gymnasiala kurser inom Dator- och kommunikationsteknik. Kurser och innehåll har noga valts ut i nära samarbete med arbetslivet.

Utbildningen leder till  kompetens som IT-supporttekniker där huvudsakliga arbetsuppgifter är att ge användare IT-support onsite, via telefon, mejl och remote på 1-2:nd line nivå. Utbildningen ska även leda till att du utvecklar din förmåga att möta och kommunicera med kunder och uppdragsgivare på ett serviceinriktat och kvalitetsmedvetet sätt. Du ska ges möjlighet att utveckla din förmåga att uttrycka dig både skriftligt och muntligt samt att dokumentera ditt arbete. Utbildningen kommer varvas med praktiska, laborativa och med teoretiska moment.

För att du på ett bra sätt ska kunna tillgodogöra dig utbildningens innehåll bör du behärska det svenska och engelska språket i tal och skrift samt ha god datorvana.

Du kommer  du bl a. erhålla kunskaper och färdigheter i:

• Windows 10
• Windows server 2019
• Powershell Grundläggande
• Active Directory
• Microsoft Office 365 Administration (Outlook, TEAMS, OneDrive, Sharepoint)
• Nätverksteknik
• DNS, DHCP
• IPv4 subnetting
• LAN/ VLAN
• Nätverksfelsökning
• VPN Grundläggande
• Kryptering/ Avkryptering, Hashing, Algoritmer Grundläggande
• Symmetric/ Asymmetric – kryptering metoder
• Proxy server/ SNMP server/ Syslog server/ NTP server
• Security Defence in Depth
• Nätverk övervakning center (NOC), (SOC)
• Hyper V
• BOIS
• Linux Grundläggande
• Wifi nätverk

Vad behövs för att kunna läsa utbildningen

Kostnader

Kurslitteratur  1000 – 1500 kr. Eventuella ytterligare kostnader kan förekomma för den som vill certifiera sina kunskaper, vilket är frivilligt.

Förkunskaper

Du är behörig att läsa den här utbildningen om du saknar de kunskaper utbildningen syftar att ge och bedöms kunna tillgodogöra dig utbildningen. Du får inte läsa kurser som du redan har ett godkänt betyg i. Om du blir antagen kommer dessa kurser att exkluderas från din utbildning.

För att du ska kunna bedömas tillgodogöra dig den här utbildningen behöver du ha godkänt i följande kurser på grundläggande nivå eller motsvarande:

– Svenska eller svenska som andraspråk

– Matematik
– Engelska

Om du har tillräckliga kunskaper men saknar betyg så behöver du kontakta vuxenutbildningen i din hemkommun.

För mer information, se här